OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Din betaling kan være blevet afvist af følgende årsager:

• Din bank eller kortudsteder har blokeret transaktionen (f.eks. af sikkerhedsmæssige årsager)

• Forkerte kortdata (f.eks. kortnummer, udløbsdato eller CVC)

• Utilstrækkelige midler på kontoen

• Betalingsrestriktioner i dit land eller din region

Kontakt din bank, eller prøv en anden betalingsmetode.

Din ordre kan have status "I venteposition" af følgende årsager:

• Betaling er stadig under behandlingVed bankoverførsler eller visse betalingsmetoder (f.eks. kryptovalutaer) kan det tage lidt tid, før betalingen er bekræftet.

• Manuel kontrol påkrævet: I tilfælde af mistænkelige transaktioner eller store ordrer kan vi foretage en manuel kontrol.

• Teknisk synkroniseringNogle gange er der en kort forsinkelse mellem betalingsudbyderen og vores system.

Vi accepterer i øjeblikket følgende betalingsmetoder:

• Kredit- og betalingskort (Visa / MasterCard / American Express)

• PayPal

• Bankoverførsel

Ja, din betaling er sikker hos os.
Vores hjemmeside bruger SSL-kryptering til at overføre alle data sikkert. Alle betalinger behandles via pålidelige tredjepartsudbydere. Vi gemmer ikke nogen betalingsdata.

Efter vellykket betaling modtager du en ordrebekræftelse via e-mail med alle detaljer.
Du kan også logge ind på din kundekonto og tjekke status under "Mine ordrer" se.

Hvis du ønsker en tilbagebetaling på grund af et kvalitetsproblem eller andre berettigede årsager, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 7 dage efter modtagelse af varerne.
Efter at have kontrolleret årsagen til returneringen, vil refusionen blive arrangeret. Yderligere oplysninger kan findes i vores [Politik for returnering og tilbagebetaling].

Normalt sender vi inden for 1-3 dage, og du kan modtage pakken inden for 10-15 dage. Leveringstiden kan variere afhængigt af destinationen og rederiet.

Vi tager os af fortoldning og gebyrer for de fleste ordrer, men for nogle specifikke lande (f.eks. Norge og Schweiz) skal du muligvis selv sørge for fortoldning.

Vi sender normalt med DHL eller DPD. Vi har valgt disse forsendelseskanaler for at sikre, at e-cigaretterne når sikkert frem til vores kunder.

Da de fleste e-cigaretter produceres i Kina, er produktionsomkostningerne relativt lave. Derfor vil vi i vores Køb e-cigaretterhvoraf de fleste eksporteres fra Kina. Vi vælger de sikreste forsendelsesmetoder for at sikre, at din ordre kommer hurtigt og sikkert frem.

Hvis din pakke går tabt eller bliver forsinket, tilbyder vi dig ekstra e-cigaretter som kompensation med din næste ordre. Du kan kontakte vores kundeserviceteam og give de relevante oplysninger, så vi kan håndtere problemet så hurtigt som muligt.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer. Du kan også tjekke ordrestatus på "Min konto" på vores hjemmeside og følg forsendelsesforløbet med "Spor" funktion.

Hvis varerne ikke er pakket ud og er ubeskadigede, kan vi ikke acceptere returnering eller tilbagebetaling.
Hvis det modtagne produkt er beskadiget, bedes du sende en tydelig video og kontakte kundeservice. Vi vil tage os af din anmodning.
Hvis emballagen er blevet beskadiget på grund af logistikproblemer, men produktet er intakt, accepterer vi ikke returnering eller tilbagebetaling.

Hvis du har et problem med det produkt, du har modtaget (f.eks. hvis det er beskadiget), bedes du lave en tydelig video og give detaljerede oplysninger. Send derefter din forespørgsel via kundeservice.
Kundeservice gennemgår din henvendelse ud fra videoen og de oplysninger, du har givet, og guider dig gennem de næste trin.

Hvis produktet er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt og sende en video, der viser skaden på produktet.
Kundeservice vil vurdere skaden og tilbyde dig en erstatningsmulighed.

Hvis emballagen er blevet beskadiget under transporten, men produktet er intakt, accepterer vi ikke returnering eller tilbagebetaling.
Hvis den beskadigede emballage har beskadiget selve produktet, bedes du fremlægge passende dokumentation og kontakte kundeservice. Vi vil hjælpe dig med at løse problemet.