Vanliga frågor

Q: Hur vet jag att min betalning har gått igenom och att beställningen har bekräftats?

Efter genomförd betalning får du en orderbekräftelse via e-post med alla detaljer. Du kan också logga in på ditt kundkonto och se statusen under "Mina beställningar".

Välkommen till VapeU:s kundsupportcenter! Här hittar du detaljerade svar på vanliga frågor om ämnen som betalning, frakt, returer och återbetalningar. Vi strävar efter att ge dig tydliga och snabba lösningar för att göra din shoppingupplevelse bekymmersfri. Om du har några frågor under ditt köp kan du alltid kontrollera vår FAQ-sida. Om du inte hittar de svar du söker där, vänligen kontakta vår kundtjänst direkt. Kundtjänstteam - Vi är glada att kunna hjälpa dig.

Betalning

Varför avvisades min betalning?

Din betalning kan ha avvisats av följande skäl:

Din bank eller kortutgivaren har blockerat transaktionen (t.ex. av säkerhetsskäl)
Felaktiga kortuppgifter (t.ex. kortnummer, utgångsdatum eller CVC)
Otillräckliga medel på kontot
Betalningsrestriktioner i ditt land eller din region

Vänligen kontakta din bank eller prova en annan betalningsmetod.

Varför är min order fortfarande på "On Hold" eller "Pend payment" efter betalning?

Din order kan visa statusen "I vänteläge" av följande skäl:

Betalningen är fortfarande under behandlingFör banköverföringar eller vissa betalningsmetoder (t.ex. kryptovalutor) kan det ta en viss tid innan betalningen bekräftas.
Manuell kontroll krävs: Vid misstänkta transaktioner eller stora beställningar kan vi komma att utföra en manuell kontroll.
Teknisk synkroniseringIbland uppstår en kort fördröjning mellan betalningsleverantören och vårt system.

Vi hanterar normalt denna fråga och du behöver inte oroa dig för mycket. När betalningen har kontrollerats manuellt och godkänts får du ett e-postmeddelande som anger att din beställning behandlas. Om din order efter 24 timmar fortfarande har statusen "On Hold" eller väntar på betalning, vänligen kontakta vår kundtjänst. Kundservice - Vi kommer att hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Vilka betalningsmetoder accepterar VapeU?

Vi accepterar för närvarande följande betalningsmetoder:

Kredit- och betalkort (Visa / MasterCard / American Express)
PayPal
Banköverföring

I vår VapeU-butik du kan betala med dessa betalningsmetoder. Du kan också använda kundtjänsten online Kontakta osssom kommer att förse dig med en länk där du kan använda andra betalningsmetoder.

Erbjuder ni postförskott (betalning vid leverans)?

Vi erbjuder för närvarande inte kontant vid leverans. Använd de tillgängliga betalningsmetoderna online i kassan eller kontakta kundtjänst för att betala via en länk och använda ytterligare betalningsmetoder för att behandla din beställning snabbare.

Är betalningen på din webbplats säker?

Ja, din betalning är säker hos oss.
Vår webbplats använder SSL-kryptering för att överföra all data på ett säkert sätt. Alla betalningar behandlas via betrodda tredjepartsleverantörer. Vi lagrar inte några betalningsuppgifter.

Hur vet jag att min betalning har gått igenom och att beställningen har bekräftats?

Efter genomförd betalning kommer du att få en orderbekräftelse via e-post med alla detaljer.
Du kan också logga in på ditt kundkonto och kontrollera statusen under "Mina beställningar" vy.

Hur kan jag ansöka om återbetalning?

Om du vill ha en återbetalning på grund av ett kvalitetsproblem eller andra motiverade skäl, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 7 dagar efter mottagandet av varorna.
Efter att ha kontrollerat orsaken till returen kommer återbetalningen att ordnas. Ytterligare information finns i vår [Retur- och återbetalningspolicy].

Frakt

Hur lång tid tar det innan jag får min e-cigarett?

Normalt skickar vi inom 1-3 dagar och du kan få paketet inom 10-15 dagar. Leveranstiden kan variera beroende på destination och fraktbolag.

Måste jag betala tullavgifter?

Vi tar hand om tullklarering och avgifter för de flesta beställningar, men för vissa specifika länder (t.ex. Norge och Schweiz) kan du behöva ordna tullklarering själv.

Vilka leveransmetoder använder du?

Vi skickar normalt med DHL eller DPD. Vi har valt dessa fraktkanaler för att säkerställa att e-cigaretterna når våra kunder på ett säkert sätt.

Varför är dina e-cigaretter så billiga?

Eftersom de flesta e-cigaretter tillverkas i Kina är produktionskostnaderna relativt låga. Därför kan du köpa Handla E-cigarettervarav de flesta exporteras från Kina. Vi väljer de säkraste fraktmetoderna för att säkerställa att din beställning kommer fram snabbt och säkert.

Vad ska jag göra om paketet försvinner eller försenas?

Om ditt paket försvinner eller försenas kommer vi att erbjuda dig ytterligare e-cigaretter som kompensation med din nästa beställning. Du kan kontakta vår kundtjänst och lämna relevant information så att vi kan hantera problemet så snabbt som möjligt.

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan också kontrollera orderstatusen på "Mitt konto" på vår webbplats och spåra leveransförloppet med "Spår" funktion.

Returer och återbetalningar

När kan jag begära en retur eller återbetalning?

Om varorna inte är uppackade och oskadade kan vi inte ta emot returer eller återbetalningar.
Om den mottagna produkten är skadad, vänligen ge en tydlig video och kontakta kundtjänst. Vi kommer att ta hand om din begäran.
Om förpackningen har skadats på grund av logistikproblem men produkten är intakt, accepterar vi inte returer eller återbetalningar.

Hur begär jag återbetalning eller retur?

Om du har problem med en produkt som du har fått (t.ex. om den är skadad) ska du göra en tydlig video och lämna detaljerad information. Skicka sedan in din förfrågan via kundtjänst.
Kundtjänst kommer att granska din förfrågan baserat på videon och den information som lämnats och vägleda dig genom nästa steg.

Vad ska jag göra om jag har fått en skadad produkt?

Om produkten har skadats under transporten ska du kontakta kundtjänst så snart som möjligt och bifoga en video som visar skadan på produkten.
Kundtjänst kommer att bedöma skadan och erbjuda dig ett ersättningsalternativ.

Vad ska jag göra om förpackningen har skadats under logistikprocessen?

Om förpackningen har skadats under transporten, men produkten är intakt, accepterar vi inte retur eller återbetalning.
Om den skadade förpackningen har skadat själva produkten ska du tillhandahålla lämpliga bevis och kontakta kundtjänst. Vi kommer att hjälpa dig att lösa problemet.

Vad ska jag göra om den produkt jag fått inte stämmer överens med min beställning?

Om den mottagna produkten inte överensstämmer med din beställning (t.ex. fel variant, kvantitet etc.), vänligen kontakta kundtjänst omedelbart och ange relevant orderinformation och foton. Vi kommer att byta ut varan eller skicka saknade artiklar igen.

Hittade du inte din fråga?

Du kan ladda ner den detaljerade Villkor för retur och återbetalning utsikt.

Hittade du inte den fråga du letade efter?

Om du inte hittar svaret på din fråga här, vänligen kontakta vår kundtjänst online. Du kan nå oss via WhatsApp eller e-post och vår kundtjänst kommer att svara dig så snart som möjligt. Observera att det på grund av tidsskillnader kan förekomma en fördröjning i svaret på mellan 1 och 12 timmar.

Ta kontakt med oss