FAQ

O seu pagamento pode ter sido rejeitado pelas seguintes razões

• O seu banco ou o emissor do cartão bloqueou a transação (por exemplo, por razões de segurança)

• Dados incorrectos do cartão (por exemplo, número do cartão, data de validade ou CVC)

• Fundos insuficientes na conta

• Restrições de pagamento no seu país ou região

Contacte o seu banco ou tente outro método de pagamento.

A sua encomenda pode apresentar o estado „Em espera“ pelos seguintes motivos

• O pagamento ainda está a ser processadoNo caso de transferências bancárias ou de certos métodos de pagamento (por exemplo, criptomoedas), pode demorar algum tempo até que o pagamento seja confirmado.

• Controlo manual necessárioNo caso de transacções suspeitas ou de grandes encomendas, podemos efetuar um controlo manual.

• Sincronização técnicaPor vezes, existe um pequeno atraso entre o prestador de serviços de pagamento e o nosso sistema.

Atualmente, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartões de crédito e de débito (Visa / MasterCard / American Express)

• PayPal

• Transferência bancária

Sim, o seu pagamento está seguro connosco.
O nosso sítio Web utiliza a encriptação SSL para transferir todos os dados de forma segura. Todos os pagamentos são processados através de fornecedores terceiros de confiança. Não armazenamos quaisquer dados de pagamento.

Após o pagamento, receberá uma confirmação da encomenda por correio eletrónico com todos os pormenores.
Também pode iniciar sessão na sua conta de cliente e verificar o estado em „As minhas encomendas“ ver.

Se pretender um reembolso devido a um problema de qualidade ou a outros motivos justificados, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 7 dias após a receção da mercadoria.
Após verificação do motivo da devolução, será efectuado o reembolso. Para mais informações, consulte a nossa [Política de devolução e reembolso].

Normalmente, enviamos a encomenda no prazo de 1-3 dias e pode recebê-la no prazo de 10-15 dias. O prazo de entrega pode variar consoante o destino e a empresa de transporte.

Tratamos do desalfandegamento e das taxas para a maioria das encomendas, mas para alguns países específicos (como a Noruega e a Suíça) poderá ter de tratar do desalfandegamento por si.

Normalmente, enviamos por DHL ou DPD. Escolhemos estes canais de envio para garantir que os cigarros electrónicos chegam aos nossos clientes em segurança.

Como a maioria dos cigarros electrónicos é produzida na China, os custos de produção são relativamente baixos. Por conseguinte, na nossa Comprar cigarros electrónicos, a maior parte dos quais são exportados da China. Escolhemos os métodos de envio mais seguros para garantir que a sua encomenda chega rapidamente e em segurança.

Se a sua encomenda se perder ou se atrasar, oferecemos-lhe cigarros electrónicos adicionais como compensação na sua próxima encomenda. Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente e fornecer as informações relevantes para que possamos resolver o problema o mais rapidamente possível.

Após a expedição da sua encomenda, receberá uma mensagem de correio eletrónico com um número de acompanhamento. Também pode verificar o estado da encomenda no sítio „A minha conta“ no nosso sítio Web e acompanhar o progresso da expedição com a opção „Pista“ função.

Se os produtos não estiverem desembalados e não estiverem danificados, não podemos aceitar devoluções ou reembolsos.
Se o produto recebido estiver danificado, apresente um vídeo nítido e contacte o serviço de apoio ao cliente. Daremos seguimento ao seu pedido.
Se a embalagem tiver sido danificada devido a problemas logísticos mas o produto estiver intacto, não aceitaremos devoluções ou reembolsos.

Se tiver um problema com o produto que recebeu (por exemplo, se estiver danificado), faça um vídeo claro e forneça informações pormenorizadas. Em seguida, envie o seu pedido de informação através do serviço de apoio ao cliente.
O Serviço de Apoio ao Cliente analisará o seu pedido com base no vídeo e nas informações fornecidas e orientá-lo-á nos passos seguintes.

Se o produto tiver sido danificado durante o transporte, contacte o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível e apresente um vídeo que mostre os danos no produto.
O Serviço de Apoio ao Cliente avaliará os danos e propor-lhe-á uma opção de indemnização.

Se a embalagem tiver sido danificada durante o transporte, mas o produto estiver intacto, não aceitaremos a devolução ou o reembolso.
Se a embalagem danificada tiver danificado o próprio produto, apresente provas adequadas e contacte o serviço de apoio ao cliente. Ajudá-lo-emos a resolver o problema.