よくあるご質問

以下の理由により、お支払いが拒否された可能性があります：

• 銀行またはカード発行会社が取引をブロックした（セキュリティ上の理由など）

• カード情報の誤り（カード番号、有効期限、CVCなど）

• 口座に十分な資金がない

• お住まいの国または地域における支払制限

銀行にお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試しください。

以下の理由により、ご注文が「保留中」と表示される場合があります：

• 支払い処理中銀行振込や特定の支払い方法（暗号通貨など）の場合、支払いの確認に時間がかかることがあります。

• 手動チェックが必要不審な取引や大量の注文の場合、手作業によるチェックを行うことがあります。

• 技術的同期時々、支払いプロバイダーと私たちのシステムの間に短い遅延が発生することがあります。

現在、以下のお支払い方法がご利用いただけます：

• クレジットカードおよびデビットカード（Visa / MasterCard / American Express）

• ペイパル

• 銀行振込

はい。
当社のウェブサイトは、すべてのデータを安全に転送するためにSSL暗号化を使用しています。すべての支払いは、信頼できる第三者プロバイダーを介して処理されます。お支払いに関するデータは一切保存されません。

お支払いが完了しましたら、Eメールにて詳細が記載されたご注文確認書をお送りいたします。
また、顧客アカウントにログインし、""の下でステータスを確認することができます。私の注文「を見る。

品質上の問題やその他の正当な理由により返金をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
返品理由を確認後、返金を手配いたします。詳しくは[ ]をご覧ください。返品・返金ポリシー].

通常1～3日以内に発送し、10～15日以内にお荷物をお受け取りいただけます。お届け先や運送会社により異なります。

ほとんどのご注文の通関手続きと通関手数料は弊社が負担いたしますが、一部の特定の国（ノルウェーやスイスなど）については、お客様ご自身で通関手続きを行っていただく必要があります。

通常、DHLまたはDPDで発送いたします。電子タバコを安全にお客様にお届けするために、これらの配送ルートを選択しています。

ほとんどの電子タバコは中国で生産されているため、生産コストは比較的低い。そのため 電子タバコそのほとんどが中国から輸出されています。私たちは、あなたの注文が迅速かつ安全に到着することを保証するために、最も安全な配送方法を選択します。

お荷物の紛失または遅延が発生した場合、次回のご注文時に補償として追加の電子タバコを提供させていただきます。当社のカスタマーサービスチームにご連絡いただき、関連情報をご提供いただくことで、可能な限り迅速に問題に対処することができます。

ご注文が発送された後、追跡番号が記載されたEメールが送信されます。また、注文状況は"マイアカウント「をご覧ください。トラック"機能である。

商品が開梱されておらず、破損していない場合、返品・返金はお受けできません。
万が一商品が破損していた場合は、鮮明な動画を添付の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。お客様のご要望にお応えいたします。
物流上の問題でパッケージが破損していても商品に問題がない場合は、返品・返金はお受けできません。

受け取った製品に問題がある場合（破損しているなど）、明確なビデオを作成し、詳細な情報を提供してください。その後、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
カスタマーサービスがビデオと提供された情報に基づいてお問い合わせ内容を確認し、次の手順をご案内します。

輸送中に製品が破損した場合は、できるだけ早くカスタマーサービスに連絡し、製品の破損を示すビデオを提出してください。
カスタマーサービスが損害を査定し、補償の選択肢をご提案します。

輸送中にパッケージが破損し、製品に損傷がない場合、返品または返金はお受けできません。
パッケージの破損により製品自体が損傷している場合は、適切な証拠をご提示の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。問題解決のお手伝いをさせていただきます。