ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Vaše platba mohla být zamítnuta z následujících důvodů:

• Vaše banka nebo vydavatel karty transakci zablokoval (např. z bezpečnostních důvodů).

• Nesprávné údaje o kartě (např. číslo karty, datum platnosti nebo CVC).

• Nedostatek finančních prostředků na účtu

• Platební omezení ve vaší zemi nebo regionu

Kontaktujte prosím svou banku nebo zkuste jiný způsob platby.

Vaše objednávka může vykazovat stav "Pozastaveno" z následujících důvodů:

• Platba se stále zpracováváU bankovních převodů nebo některých platebních metod (např. kryptoměn) může trvat určitou dobu, než bude platba potvrzena.

• Nutná ruční kontrola: V případě podezřelých transakcí nebo velkých objednávek můžeme provést ruční kontrolu.

• Technická synchronizaceNěkdy dochází ke krátkému zpoždění mezi poskytovatelem platby a naším systémem.

V současné době přijímáme následující platební metody:

• Kreditní a debetní karty (Visa / MasterCard / American Express)

• PayPal

• Bankovní převod

Ano, vaše platba je u nás v bezpečí.
Naše webové stránky používají k bezpečnému přenosu všech dat šifrování SSL. Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím důvěryhodných poskytovatelů třetích stran. Neukládáme žádné platební údaje.

Po úspěšné platbě obdržíte e-mailem potvrzení objednávky se všemi podrobnostmi.
Můžete se také přihlásit do svého zákaznického účtu a zkontrolovat stav v části "Moje objednávky" zobrazení.

Pokud si přejete vrátit peníze kvůli problémům s kvalitou nebo z jiných oprávněných důvodů, kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 7 dnů od obdržení zboží.
Po ověření důvodu vrácení bude vrácení peněz vyřízeno. Další informace naleznete v naší [Zásady vracení a náhrady].

Obvykle odesíláme do 1-3 dnů a zásilku můžete obdržet do 10-15 dnů. Doba dodání se může lišit v závislosti na místě určení a přepravní společnosti.

U většiny objednávek se postaráme o celní odbavení a poplatky, ale v některých konkrétních zemích (například v Norsku a Švýcarsku) si možná budete muset celní odbavení zařídit sami.

Obvykle zasíláme prostřednictvím společností DHL nebo DPD. Tyto přepravní kanály jsme zvolili proto, abychom zajistili, že se e-cigarety dostanou k našim zákazníkům bezpečně.

Vzhledem k tomu, že většina elektronických cigaret se vyrábí vČíně, jsou výrobní náklady relativně nízké. Proto v našem Obchod s e-cigaretamiz nichž většina se vyváží z Číny. Vybíráme nejbezpečnější způsoby přepravy, abychom zajistili, že vaše objednávka dorazí rychle a bezpečně.

Pokud se vaše zásilka ztratí nebo se zpozdí, nabídneme vám další e-cigarety jako kompenzaci při další objednávce. Můžete kontaktovat náš zákaznický servis a poskytnout příslušné informace, abychom mohli problém co nejrychleji vyřešit.

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail se sledovacím číslem. Stav objednávky můžete také zkontrolovat na stránce "Můj účet" na našich webových stránkách a sledovat průběh přepravy pomocí "Trať".

Pokud zboží není rozbalené a nepoškozené, nemůžeme přijmout vrácení zboží ani náhradu.
Pokud je obdržený výrobek poškozený, poskytněte jasné video a kontaktujte zákaznický servis. Vaším požadavkem se budeme zabývat.
Pokud byl obal poškozen z důvodu logistických problémů, ale výrobek je neporušený, vrácení zboží ani náhradu peněz nepřijímáme.

Pokud máte s obdrženým produktem problém (např. je poškozený), natočte prosím jasné video a poskytněte podrobné informace. Poté zašlete svůj dotaz prostřednictvím zákaznického servisu.
Zákaznický servis na základě videa a poskytnutých informací posoudí váš dotaz a provede vás dalšími kroky.

Pokud byl výrobek během přepravy poškozen, kontaktujte co nejdříve zákaznický servis a poskytněte video, na kterém je poškození výrobku vidět.
Zákaznický servis posoudí škodu a nabídne vám možnost náhrady škody.

Pokud byl obal při přepravě poškozen, ale výrobek je neporušený, vrácení zboží ani vrácení peněz nepřijímáme.
Pokud byl poškozen obal samotného výrobku, předložte příslušné důkazy a kontaktujte zákaznický servis. Pomůžeme vám problém vyřešit.