FAQ

Maksusi on saatettu hylätä seuraavista syistä:

• Pankkisi tai kortin myöntäjä on estänyt maksutapahtuman (esim. turvallisuussyistä).

• Virheelliset korttitiedot (esim. kortin numero, voimassaoloaika tai CVC).

• Tilillä ei ole riittävästi varoja

• Maksurajoitukset maassasi tai alueellasi

Ota yhteyttä pankkiisi tai kokeile toista maksutapaa.

Tilauksesi saattaa olla tilassa „Odotuksessa“ seuraavista syistä:

• Maksua käsitellään edelleenPankkisiirtojen tai tiettyjen maksutapojen (esim. kryptovaluutat) osalta voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin maksu vahvistetaan.

• Manuaalinen tarkistus vaaditaan: Epäilyttävien tapahtumien tai suurten tilausten tapauksessa voimme suorittaa manuaalisen tarkistuksen.

• Tekninen synkronointiJoskus maksupalveluntarjoajan ja järjestelmämme välillä on lyhyt viive.

Tällä hetkellä hyväksymme seuraavat maksutavat:

• Luotto- ja pankkikortit (Visa / MasterCard / American Express)

• PayPal

• Pankkisiirto

Kyllä, maksusi on turvassa meillä.
Verkkosivustomme käyttää SSL-salausta kaikkien tietojen turvalliseen siirtoon. Kaikki maksut käsitellään luotettavien kolmansien osapuolten palveluntarjoajien kautta. Emme tallenna mitään maksutietoja.

Kun maksu on suoritettu, saat sähköpostitse tilausvahvistuksen, jossa on kaikki tiedot.
Voit myös kirjautua asiakastilillesi ja tarkistaa tilan kohdasta „Tilaukseni“ view.

Jos haluat hyvityksen laatuongelman tai muun perustellun syyn vuoksi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 7 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Palautuksen syy tarkistetaan ja palautus järjestetään. Lisätietoja on [Palautus- ja hyvitysehdot].

Normaalisti lähetämme 1-3 päivän kuluessa ja voit saada paketin 10-15 päivän kuluessa. Toimitusaika voi vaihdella määränpäästä ja varustamosta riippuen.

Hoidamme tulliselvityksen ja maksut useimpien tilausten osalta, mutta joidenkin tiettyjen maiden (kuten Norjan ja Sveitsin) osalta sinun on ehkä järjestettävä tulliselvitys itse.

Toimitamme yleensä DHL:n tai DPD:n kanssa. Olemme valinneet nämä toimituskanavat varmistaaksemme, että sähkösavukkeet saapuvat asiakkaillemme turvallisesti.

Koska suurin osa sähkösavukkeista valmistetaan Kiinassa, tuotantokustannukset ovat suhteellisen alhaiset. Siksi voit ostaa Kauppa E-savukkeet, joista suurin osa viedään Kiinasta. Valitsemme turvallisimmat toimitustavat varmistaaksemme, että tilauksesi saapuu nopeasti ja turvallisesti.

Jos pakettisi katoaa tai viivästyy, tarjoamme sinulle korvauksena lisää sähkösavukkeita seuraavan tilauksesi yhteydessä. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme ja antaa tarvittavat tiedot, jotta voimme käsitellä ongelman mahdollisimman nopeasti.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantanumeron. Voit myös tarkistaa tilauksen tilan osoitteesta „Tilini“ verkkosivuillamme ja seurata toimituksen etenemistä „Seuraa“ -toiminto.

Jos tavarat eivät ole pakkaamattomia ja vahingoittumattomia, emme voi hyväksyä palautuksia tai hyvityksiä.
Jos vastaanotettu tuote on vahingoittunut, esitä selkeä video ja ota yhteyttä asiakaspalveluun. Hoidamme pyyntösi.
Jos pakkaus on vahingoittunut logistiikkaongelmien vuoksi, mutta tuote on ehjä, emme hyväksy palautuksia tai hyvityksiä.

Jos sinulla on ongelma vastaanottamasi tuotteen kanssa (esim. se on vahingoittunut), tee selkeä video ja anna yksityiskohtaiset tiedot. Lähetä sitten tiedustelu asiakaspalvelun kautta.
Asiakaspalvelu tarkastelee kyselyäsi videon ja annettujen tietojen perusteella ja opastaa sinua seuraavissa vaiheissa.

Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian ja toimita video, jossa tuotteen vaurioituminen näkyy.
Asiakaspalvelu arvioi vahingon ja tarjoaa sinulle korvausvaihtoehtoa.

Jos pakkaus on vahingoittunut kuljetuksen aikana, mutta tuote on ehjä, emme hyväksy palautusta tai hyvitystä.
Jos vahingoittunut pakkaus on vahingoittanut itse tuotetta, toimita asianmukaiset todisteet ja ota yhteyttä asiakaspalveluun. Autamme sinua ratkaisemaan ongelman.