PREGUNTAS FRECUENTES

Su pago puede haber sido rechazado por los siguientes motivos:

• Su banco o el emisor de la tarjeta ha bloqueado la transacción (por ejemplo, por motivos de seguridad).

• Datos de tarjeta incorrectos (por ejemplo, número de tarjeta, fecha de caducidad o CVC)

• Insuficiencia de fondos en la cuenta

• Restricciones de pago en su país o región

Póngase en contacto con su banco o pruebe otro método de pago.

Su pedido puede mostrar el estado "En espera" por los siguientes motivos:

• Pago aún en cursoEn el caso de las transferencias bancarias o determinados métodos de pago (por ejemplo, criptomonedas), el pago puede tardar algún tiempo en confirmarse.

• Comprobación manual necesariaEn caso de transacciones sospechosas o pedidos de gran volumen, podemos realizar una comprobación manual.

• Sincronización técnicaA veces se produce un breve retraso entre el proveedor de pagos y nuestro sistema.

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa / MasterCard / American Express)

• PayPal

• Transferencia bancaria

Sí, su pago está seguro con nosotros.
Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL para transferir todos los datos de forma segura. Todos los pagos se procesan a través de proveedores externos de confianza. No almacenamos ningún dato de pago.

Una vez realizado el pago con éxito, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico con todos los detalles.
También puede acceder a su cuenta de cliente y comprobar el estado en "Mis pedidos" ver.

Si desea un reembolso debido a un problema de calidad u otros motivos justificados, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la mercancía.
Tras comprobar el motivo de la devolución, se tramitará el reembolso. Encontrará más información en nuestra [Política de devoluciones y reembolsos].

Normalmente realizamos los envíos en un plazo de 1 a 3 días y puede recibir el paquete en un plazo de 10 a 15 días. El plazo de entrega puede variar en función del destino y la empresa de transporte.

Nosotros nos encargamos del despacho de aduanas y de las tasas para la mayoría de los pedidos, pero para algunos países concretos (como Noruega y Suiza) es posible que tenga que encargarse usted mismo del despacho de aduanas.

Normalmente realizamos los envíos con DHL o DPD. Hemos elegido estos canales de envío para garantizar que los cigarrillos electrónicos lleguen a nuestros clientes de forma segura.

Como la mayoría de los cigarrillos electrónicos se fabrican en China, los costes de producción son relativamente bajos. Por tanto, en nuestro Comprar cigarrillos electrónicosla mayoría de los cuales se exportan desde China. Elegimos los métodos de envío más seguros para que su pedido llegue rápido y seguro.

Si su paquete se pierde o se retrasa, le ofreceremos cigarrillos electrónicos adicionales como compensación con su próximo pedido. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilitarnos la información pertinente para que podamos solucionar el problema lo antes posible.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. También puede consultar el estado del pedido en la página "Mi cuenta" en nuestro sitio web y siga el progreso del envío con el "Pista".

Si la mercancía no está desembalada y sin daños, no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos.
Si el producto recibido está dañado, facilítenos un vídeo claro y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Atenderemos su solicitud.
Si el embalaje ha resultado dañado por problemas logísticos pero el producto está intacto, no aceptaremos devoluciones ni reembolsos.

Si tiene algún problema con el producto que ha recibido (por ejemplo, está dañado), haga un vídeo claro y facilite información detallada. A continuación, envíe su consulta a través del servicio de atención al cliente.
El Servicio de Atención al Cliente revisará su consulta basándose en el vídeo y en la información facilitada y le guiará en los siguientes pasos.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible y facilite un vídeo en el que se muestren los daños sufridos por el producto.
El Servicio de Atención al Cliente evaluará los daños y le ofrecerá una opción de indemnización.

Si el embalaje ha sufrido daños durante el transporte pero el producto está intacto, no aceptaremos la devolución ni el reembolso.
Si el embalaje dañado ha dañado el propio producto, presente las pruebas oportunas y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Le ayudaremos a resolver el problema.