FAQ

Il pagamento potrebbe essere stato rifiutato per i seguenti motivi:

• La banca o l'emittente della carta hanno bloccato la transazione (ad esempio, per motivi di sicurezza).

• Dati della carta non corretti (ad es. numero della carta, data di scadenza o CVC)

• Fondi insufficienti sul conto

• Restrizioni di pagamento nel vostro paese o regione

Si prega di contattare la propria banca o di provare un altro metodo di pagamento.

Il vostro ordine potrebbe mostrare lo stato "In attesa" per i seguenti motivi:

• Il pagamento è ancora in fase di elaborazionePer i bonifici bancari o alcuni metodi di pagamento (ad esempio le criptovalute), potrebbe essere necessario un certo tempo per la conferma del pagamento.

• È necessario un controllo manualeIn caso di transazioni sospette o di ordini di grandi dimensioni, possiamo effettuare un controllo manuale.

• Sincronizzazione tecnicaA volte si verifica un breve ritardo tra il fornitore del pagamento e il nostro sistema.

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito e di debito (Visa / MasterCard / American Express)

• PayPal

• Bonifico bancario

Sì, il vostro pagamento è al sicuro con noi.
Il nostro sito web utilizza la crittografia SSL per trasferire tutti i dati in modo sicuro. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite fornitori terzi di fiducia. Non memorizziamo alcun dato relativo al pagamento.

Dopo il pagamento riceverete una conferma d'ordine via e-mail con tutti i dettagli.
È inoltre possibile accedere al proprio account cliente e controllare lo stato alla voce "I miei ordini" vista.

Se si desidera un rimborso a causa di un problema di qualità o per altri motivi giustificati, si prega di contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni dal ricevimento della merce.
Dopo aver verificato il motivo della restituzione, verrà organizzato il rimborso. Ulteriori informazioni sono disponibili nel nostro [Politica di restituzione e rimborso].

Normalmente spediamo entro 1-3 giorni e potete ricevere il pacco entro 10-15 giorni. I tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione e della società di spedizione.

Per la maggior parte degli ordini ci occupiamo noi dello sdoganamento e delle spese doganali, ma per alcuni Paesi specifici (come la Norvegia e la Svizzera) potrebbe essere necessario provvedere personalmente allo sdoganamento.

Normalmente spediamo con DHL o DPD. Abbiamo scelto questi canali di spedizione per garantire che le sigarette elettroniche raggiungano i nostri clienti in modo sicuro.

Poiché la maggior parte delle sigarette elettroniche viene prodotta in Cina, i costi di produzione sono relativamente bassi. Pertanto, nel nostro Acquista le sigarette elettronichela maggior parte dei quali viene esportata dalla Cina. Scegliamo i metodi di spedizione più sicuri per garantire che il vostro ordine arrivi in modo rapido e sicuro.

Se il pacco viene smarrito o ritardato, vi offriremo ulteriori sigarette elettroniche come risarcimento con il vostro prossimo ordine. È possibile contattare il nostro servizio clienti e fornire le informazioni pertinenti in modo da poter risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Dopo la spedizione dell'ordine, riceverete un'e-mail con il numero di tracking. È inoltre possibile controllare lo stato dell'ordine sul sito "Il mio account" sul nostro sito web e seguire l'avanzamento della spedizione con la sezione "Traccia".

Se la merce non è disimballata e non è danneggiata, non possiamo accettare resi o rimborsi.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, si prega di fornire un video chiaro e di contattare il servizio clienti. Ci occuperemo della vostra richiesta.
Se l'imballaggio è stato danneggiato a causa di problemi logistici ma il prodotto è intatto, non accetteremo restituzioni o rimborsi.

Se avete un problema con il prodotto ricevuto (ad esempio, se è danneggiato), vi preghiamo di fare un video chiaro e di fornire informazioni dettagliate. Quindi inviare la richiesta tramite il servizio clienti.
Il Servizio Clienti esaminerà la vostra richiesta sulla base del video e delle informazioni fornite e vi guiderà attraverso i passi successivi.

Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, si prega di contattare il servizio clienti il prima possibile e di fornire un video che mostri il danno al prodotto.
Il Servizio Clienti valuterà il danno e vi offrirà un'opzione di risarcimento.

Se l'imballaggio è stato danneggiato durante il trasporto ma il prodotto è intatto, non accetteremo la restituzione o il rimborso.
Se l'imballaggio danneggiato ha danneggiato il prodotto stesso, si prega di fornire prove adeguate e di contattare il Servizio Clienti. Vi aiuteremo a risolvere il problema.