GYIK

Az Ön fizetését a következő okok miatt utasíthatták el:

• Az Ön bankja vagy a kártyakibocsátó letiltotta a tranzakciót (pl. biztonsági okokból).

• Hibás kártyaadatok (pl. kártyaszám, lejárati dátum vagy CVC)

• Elégtelen fedezet a számlán

• Fizetési korlátozások az Ön országában vagy régiójában

Kérjük, lépjen kapcsolatba bankjával, vagy próbálkozzon más fizetési móddal.

Megrendelése a következő okok miatt „Tartásban“ státuszt mutathat:

• A fizetés még feldolgozás alatt állBanki átutalások vagy bizonyos fizetési módok (pl. kriptovaluták) esetén a fizetés megerősítése eltarthat egy ideig.

• Kézi ellenőrzés szükséges: Gyanús tranzakciók vagy nagy összegű megrendelések esetén manuális ellenőrzést végezhetünk.

• Műszaki szinkronizálásNéha előfordul, hogy a fizetési szolgáltató és a mi rendszerünk között rövid késedelem lép fel.

Jelenleg a következő fizetési módokat fogadjuk el:

• Hitel- és bankkártyák (Visa / MasterCard / American Express)

• PayPal

• Banki átutalás

Igen, a fizetés biztonságban van nálunk.
Weboldalunk SSL-titkosítást használ az összes adat biztonságos továbbítása érdekében. Minden fizetést megbízható harmadik fél szolgáltatókon keresztül bonyolítunk le. Nem tárolunk semmilyen fizetési adatot.

A sikeres fizetés után e-mailben visszaigazolást kap a megrendelésről az összes részlettel együtt.
Bejelentkezhet ügyfélfiókjába is, és ellenőrizheti az állapotot a „Az én parancsaim“ megtekintés.

Ha minőségi probléma vagy egyéb indokolt okok miatt visszatérítést szeretne, kérjük, az áru átvételétől számított 7 napon belül lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
A visszaküldés okának ellenőrzése után a visszatérítésről intézkedünk. További információ a [Visszatérítési és visszatérítési politika].

Általában 1-3 napon belül szállítunk, és a csomagot 10-15 napon belül megkaphatja. A szállítási idő a célállomástól és a szállítmányozó cégtől függően változhat.

A legtöbb megrendelés esetében mi gondoskodunk a vámkezelésről és a vámdíjakról, de egyes országok (például Norvégia és Svájc) esetében előfordulhat, hogy Önnek kell gondoskodnia a vámkezelésről.

Általában a DHL vagy a DPD segítségével szállítunk. Azért választottuk ezeket a szállítási csatornákat, hogy az e-cigaretták biztonságosan eljussanak ügyfeleinkhez.

Mivel a legtöbb e-cigarettát Kínában gyártják, a gyártási költségek viszonylag alacsonyak. Ezért a mi Üzlet e-cigaretták, amelyek nagy részét Kínából exportálják. A legbiztonságosabb szállítási módszereket választjuk, hogy a megrendelése gyorsan és biztonságosan megérkezzen.

Ha csomagja elveszik vagy késik, a következő megrendelésével együtt további e-cigarettákat ajánlunk fel kártérítésként. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg a vonatkozó információkat, hogy a lehető leggyorsabban tudjunk foglalkozni a problémával.

Miután a megrendelését elküldtük, kap egy e-mailt a nyomon követési számmal. A rendelés státuszát a „Az én számlám“ weboldalunkon, és kövesse nyomon a szállítás előrehaladását a „Pálya“ funkció.

Ha az áru nincs kicsomagolva és sérülésmentesen, nem tudjuk elfogadni a visszaküldést vagy a visszatérítést.
Ha a kapott termék sérült, kérjük, készítsen egy egyértelmű videót, és lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Mi gondoskodni fogunk a kéréséről.
Ha a csomagolás logisztikai problémák miatt megsérült, de a termék sértetlen, nem fogadunk el visszavételt vagy visszatérítést.

Ha problémája van a kapott termékkel (pl. megsérült), kérjük, készítsen egy egyértelmű videót, és adjon részletes tájékoztatást. Ezután küldje el a megkeresését az ügyfélszolgálaton keresztül.
Az ügyfélszolgálat a videó és a megadott információk alapján megvizsgálja a megkeresést, és végigvezeti Önt a következő lépéseken.

Ha a termék a szállítás során megsérült, kérjük, minél hamarabb lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldjön egy videót, amelyen látható a termék sérülése.
Az ügyfélszolgálat felméri a kárt, és kártérítési lehetőséget kínál Önnek.

Ha a csomagolás szállítás közben megsérült, de a termék sértetlen, nem fogadjuk el a visszaküldést vagy a visszatérítést.
Ha a sérült csomagolás magát a terméket is megrongálta, kérjük, szolgáltasson megfelelő bizonyítékot, és lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Segítünk Önnek a probléma megoldásában.