FAQ

Płatność mogła zostać odrzucona z następujących powodów:

• Twój bank lub wydawca karty zablokował transakcję (np. ze względów bezpieczeństwa).

• Nieprawidłowe dane karty (np. numer karty, data ważności lub CVC)

• Niewystarczające środki na koncie

• Ograniczenia dotyczące płatności w danym kraju lub regionie

Prosimy o kontakt z bankiem lub wypróbowanie innej metody płatności.

Zamówienie może mieć status "Wstrzymane" z następujących powodów:

• Płatność jest nadal przetwarzanaW przypadku przelewów bankowych lub niektórych metod płatności (np. kryptowalut) potwierdzenie płatności może zająć trochę czasu.

• Wymagana kontrola ręcznaW przypadku podejrzanych transakcji lub dużych zamówień możemy przeprowadzić ręczną kontrolę.

• Synchronizacja technicznaCzasami występuje krótkie opóźnienie między dostawcą płatności a naszym systemem.

Obecnie akceptujemy następujące metody płatności:

• Karty kredytowe i debetowe (Visa / MasterCard / American Express)

• PayPal

• Przelew bankowy

Tak, Twoja płatność jest u nas bezpieczna.
Nasza strona internetowa wykorzystuje szyfrowanie SSL do bezpiecznego przesyłania wszystkich danych. Wszystkie płatności są przetwarzane przez zaufanych dostawców zewnętrznych. Nie przechowujemy żadnych danych dotyczących płatności.

Po pomyślnym dokonaniu płatności otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem ze wszystkimi szczegółami.
Możesz również zalogować się na swoje konto klienta i sprawdzić status w sekcji "Moje zamówienia" widok.

Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy z powodu problemu z jakością lub z innych uzasadnionych powodów, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 7 dni od otrzymania towaru.
Po sprawdzeniu przyczyny zwrotu zostanie zorganizowany zwrot pieniędzy. Więcej informacji można znaleźć w naszym [Polityka zwrotów i refundacji].

Zwykle wysyłamy w ciągu 1-3 dni, a paczkę można otrzymać w ciągu 10-15 dni. Czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego i firmy przewozowej.

Zajmujemy się odprawą celną i opłatami w przypadku większości zamówień, ale w przypadku niektórych krajów (takich jak Norwegia i Szwajcaria) może być konieczne samodzielne zorganizowanie odprawy celnej.

Zazwyczaj wysyłamy za pośrednictwem DHL lub DPD. Wybraliśmy te kanały wysyłki, aby zapewnić bezpieczne dotarcie e-papierosów do naszych klientów.

Ponieważ większość e-papierosów jest produkowana w Chinach, koszty produkcji są stosunkowo niskie. Dlatego też w naszym Sklep z e-papierosamiz których większość jest eksportowana z Chin. Wybieramy najbezpieczniejsze metody wysyłki, aby zapewnić, że zamówienie dotrze szybko i bezpiecznie.

Jeśli przesyłka zostanie zgubiona lub opóźniona, zaoferujemy dodatkowe e-papierosy w ramach rekompensaty przy następnym zamówieniu. Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i podać odpowiednie informacje, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać problem.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki. Status zamówienia można również sprawdzić na stronie "Moje konto" na naszej stronie internetowej i śledzić postęp wysyłki za pomocą "Ścieżka".

Jeśli towary nie są rozpakowane i nieuszkodzone, nie możemy przyjąć zwrotów ani refundacji.
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, należy dostarczyć wyraźne nagranie wideo i skontaktować się z działem obsługi klienta. Zajmiemy się Twoją prośbą.
Jeśli opakowanie zostało uszkodzone z powodu problemów logistycznych, ale produkt jest nienaruszony, nie przyjmujemy zwrotów ani refundacji.

Jeśli masz problem z otrzymanym produktem (np. jest on uszkodzony), nagraj wyraźny film i podaj szczegółowe informacje. Następnie prześlij zapytanie za pośrednictwem działu obsługi klienta.
Dział obsługi klienta przeanalizuje Twoje zapytanie na podstawie filmu i dostarczonych informacji i poprowadzi Cię przez kolejne kroki.

Jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu, należy jak najszybciej skontaktować się z działem obsługi klienta i dostarczyć film pokazujący uszkodzenie produktu.
Dział obsługi klienta oceni szkodę i zaoferuje opcję rekompensaty.

Jeśli opakowanie zostało uszkodzone podczas transportu, ale produkt jest nienaruszony, nie przyjmiemy zwrotu ani refundacji.
Jeśli uszkodzone opakowanie spowodowało uszkodzenie samego produktu, należy przedstawić odpowiednie dowody i skontaktować się z działem obsługi klienta. Pomożemy rozwiązać problem.