FAQ

Je betaling kan om de volgende redenen zijn geweigerd:

• Je bank of de kaartuitgever heeft de transactie geblokkeerd (bijvoorbeeld om veiligheidsredenen)

• Onjuiste kaartgegevens (bijv. kaartnummer, vervaldatum of CVC)

• Onvoldoende saldo op de rekening

• Betalingsbeperkingen in uw land of regio

Neem contact op met je bank of probeer een andere betaalmethode.

Uw bestelling kan om de volgende redenen de status "On Hold" hebben:

• Betaling wordt nog verwerktBij bankoverschrijvingen of bepaalde betalingsmethoden (bijv. cryptocurrencies) kan het enige tijd duren voordat de betaling is bevestigd.

• Handmatige controle vereistBij verdachte transacties of grote bestellingen kunnen we een handmatige controle uitvoeren.

• Technische synchronisatieSoms is er een korte vertraging tussen de betalingsprovider en ons systeem.

We accepteren momenteel de volgende betaalmethoden:

• Krediet- en debetkaarten (Visa / MasterCard / American Express)

• PayPal

• Overschrijving

Ja, je betaling is veilig bij ons.
Onze website maakt gebruik van SSL-encryptie om alle gegevens veilig over te dragen. Alle betalingen worden verwerkt via betrouwbare derde partijen. We slaan geen betalingsgegevens op.

Na succesvolle betaling ontvang je per e-mail een orderbevestiging met alle details.
Je kunt ook inloggen op je klantenaccount en de status controleren onder "Mijn bestellingen" bekijken.

Als je je geld terug wilt vanwege een kwaliteitsprobleem of om andere gegronde redenen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen contact op met onze klantenservice.
Na controle van de reden van de retourzending wordt de terugbetaling geregeld. Meer informatie vindt u in onze [Beleid voor retourneren en terugbetalen].

Normaal gesproken verzenden we binnen 1-3 dagen en kun je het pakket binnen 10-15 dagen ontvangen. De levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming en het verzendbedrijf.

Wij zorgen voor de inklaring en de kosten voor de meeste bestellingen, maar voor sommige specifieke landen (zoals Noorwegen en Zwitserland) moet je mogelijk zelf de inklaring regelen.

We verzenden normaal gesproken met DHL of DPD. We hebben voor deze verzendkanalen gekozen om ervoor te zorgen dat de e-sigaretten veilig bij onze klanten aankomen.

Omdat de meeste e-sigaretten in China worden geproduceerd, zijn de productiekosten relatief laag. Daarom kun je E-sigaretten kopenwaarvan de meeste worden geëxporteerd uit China. We kiezen de veiligste verzendmethoden om ervoor te zorgen dat je bestelling snel en veilig aankomt.

Als je pakket zoekraakt of vertraagd is, bieden we je extra e-sigaretten aan als compensatie bij je volgende bestelling. U kunt contact opnemen met onze klantenservice en de relevante informatie doorgeven, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Je kunt de bestelstatus ook controleren op de "Mijn account" op onze website en volg de voortgang van de verzending met de "Track" functie.

Als de goederen niet uitgepakt en onbeschadigd zijn, kunnen we geen retourzendingen of terugbetalingen accepteren.
Als het ontvangen product beschadigd is, zorg dan voor een duidelijke video en neem contact op met de klantenservice. Wij zullen uw verzoek in behandeling nemen.
Als de verpakking beschadigd is door logistieke problemen, maar het product nog intact is, accepteren we geen retourzendingen of terugbetalingen.

Als je een probleem hebt met het product dat je hebt ontvangen (het is bijvoorbeeld beschadigd), maak dan een duidelijke video en geef gedetailleerde informatie. Dien daarna je vraag in via de klantenservice.
De klantenservice zal je vraag bekijken aan de hand van de video en de verstrekte informatie en je begeleiden bij de volgende stappen.

Als het product tijdens het transport is beschadigd, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice en stuur een video mee waarop de schade aan het product te zien is.
De klantenservice beoordeelt de schade en biedt je een compensatiemogelijkheid.

Als de verpakking tijdens het transport is beschadigd, maar het product nog intact is, accepteren we geen retourzending of restitutie.
Als de verpakking het product zelf heeft beschadigd, zorg dan voor het juiste bewijs en neem contact op met de klantenservice. Wij zullen u helpen het probleem op te lossen.